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桑拿洗浴中心基本礼仪规范

发布时间:2015-12-09   背景: 山东KTV装饰设计:13608933789 王经理

洗浴中心培训

    (一)仪表规范
  
    1、桑拿洗浴中心员工应容貌端正,修饰得体,衣着整洁美观。
  
    2、桑拿洗浴中心员工应保持面部洁净、口腔卫生。女员工可以适度化妆以符合岗位要求。
  
    3、桑拿洗浴中心员工应保持头发干净,长短适宜,发型符合岗位要求。
  
    4、桑拿洗浴中心员工应保持手部清洁,指甲长短适宜,符合岗位要求。在不违反具体岗位要求的情况下,女员工可以涂无色指甲油。
  
    5、桑拿洗浴中心员工应统一着装。工装干净整洁、外观平整、搭配合理,并符合桑拿洗浴中心形象设计要求。
  
    6、桑拿洗浴中心员工应佩戴胸卡。胸卡应标明桑拿洗浴中心标志、所在部门、员工姓名等。从事食品加工工作的员工可将胸卡内容绣在上衣兜口处。鼓励有条件的桑拿洗浴中心为具备外语、手语接待技能的员工佩戴特殊胸卡。
  
    7、桑拿洗浴中心员工佩戴饰品应符合岗位要求。饰品应制作精良,与身份相符。
  
    8、从事食品加工工作的员工应佩戴专用的工作帽、口罩、手套等,不应涂指甲油。从事食品加工工作的员工和工程部员工应穿无扣服装,不佩戴任何饰物。
  
    (二)仪态规范
  
    1、桑拿洗浴中心员工应体态优美,端庄典雅。
  
    2、桑拿洗浴中心员工站立时,应头正肩平,身体立直,应根据不同站姿调整手位和脚位。
  
    3、桑拿洗浴中心员工入座应轻稳,上身自然挺直,头正肩平,手位、脚位摆放合理,应合理使用不同坐姿。
  
    4、桑拿洗浴中心员工下蹲服务时,应并拢双腿,与宾客侧身相向,应合理使用不同蹲姿。
  
    5、桑拿洗浴中心员工应行走平稳,步位准确,步幅适度,步速均匀,步伐从容。
  
    6、桑拿洗浴中心员工使用引领手势时,应舒展大方,运用自然得体,时机得当,幅度适宜。
  
    7、桑拿洗浴中心员工应合理使用注视礼和微笑礼。与宾客交流时,宜正视对方,目光柔和,表情自然,笑容真挚。
  
    (三)见面常用礼仪规范
  
    1、桑拿洗浴中心员工自我介绍时,应目视对方,手位摆放得体,介绍实事求是。介绍他人时,手势规范,先后有别。
  
    2、桑拿洗浴中心员工与宾客握手时,应明确伸手的顺序,选择合适的时机,目视对方,亲切友善。把握握手的力度,控制时间的长短,根据不同对象做到先后有别。
  
    3、桑拿洗浴中心员工行鞠躬礼时,应面对受礼者,自然微笑,身体前倾到位。行礼时,应准确称谓受礼者,合理使用礼貌用语。
  
    4、桑拿洗浴中心员工应在不同场合向宾客施行不同的致意礼。行礼时,次序合理,时机得当,自然大方。
  
    (四)服务用语规范
  
    1、桑拿洗浴中心员工应遵守公认的语言规范,应针对不同的服务对象使用不同的服务语言,服务用语应符合特定的语言环境。
  
    2、桑拿洗浴中心员工为宾客服务时应使用对方易懂的语言,使用规范的服务用语,称谓恰当,用词准确,语意明确,口齿清楚,语气亲切,语调柔和。
  
    3、鼓励桑拿洗浴中心员工掌握和运用外语、手语,为不同需求的群体更好地提供语言服务。


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