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洗浴中心前厅各部门工作内容

发布时间:2015-12-12   背景: 山东KTV装饰设计:13608933789 王经理

洗浴中心管理

    1、迎送重要宾客。征求次日离店重要宾客的意见,并做好次日工作安排。
  
    2、妥善处理宾客投诉,解决宾客的疑难问题,提出改进意见,并向总经理汇报。
  
    3、慰问住店期间生病的宾客,并提供特别服务。
  
    4、代表总经理对在店过生日的宾客赠送生日蛋糕表示祝贺。
  
    5、随时检查大堂公共区域卫生、背景音乐、空调温度情况。
  
    6、随时检查各营业点员工仪容仪表、工作程序、劳动纪律等情况。
  
    7、与前台运转部门保持密切联系,随时向他们反馈宾客的要求和意见,并检查落实情况。
  
    8、协同有关部门安排残疾人住店事宜,并提供特别服务。
  
    9、处理宾客提出的超出酒店服务范围的特殊事项。
  
    10、处理宾客损坏酒店财物、房间设施、污染公共区域卫生环境赔款事宜。
  
    11、处理宾客在房间、公共区域遗失、遗留物品的查寻和认领事宜。
  
    12、处理宾客自身原因要求打开行李锁、保险箱及赔款事宜。
  
    13、负责洗浴中心紧急或突发事件(停水、停电)等的对客解释和安抚、善后工作。
  
    14、配合有关部门处理住店宾客因病死亡、醉酒死亡的善后处理工作。
  
    15、总经理交办的其它事项。
  
    16、18:00后监督洗浴中心紧急收货情况。
  
    17、处理停车场及公共区域所发生的一切车辆索赔事件。
  
    18、检查大堂POP、签到台等摆放是否规范并符合大堂整体气氛,督导相关部门完善其工作。
  
    19、检查等离子电视播放内容是否正确、内容是否符合要求、播放是否正常。
  
    20、根据大堂光线及宾客接待需求,灵活调节大堂照明,体现最佳的大堂气氛。


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