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桑拿水会洗浴中心的防盗预案

发布时间:2016-02-15   背景: 山东KTV装饰设计:13608933789 王经理

洗浴中心管理

  防盗工作是桑拿水会洗浴中心安全管理工作中的一项重要内容,桑拿水会洗浴中心是游客、高消费阶层休闲和停留的场所。因此,也就成了一些不法分子进行犯罪和实施盗窃的主要目标,尤其是公共区域,客人流量大,人员复杂,来往频繁,混入坏人很难发现。所以在做好公共区域清洁\服务工作的同时,要有严格的安全措施,防止失窃案件的发生。
  
  在桑拿水会洗浴中心会所,除了寄存在总台的贵重物品,浴客的衣物及其他随身财物,一般都存放在洗浴部更衣柜内,因此,更衣室的安全防盗工作一直是公司安全管理工作的重中之重。更衣室在保障一切安全因素的前提下,一定要加强日常管理,提高员工的安全防范意识,做好防盗工作,切实保障浴客的财产安全。
  
  (一)盗窃案发生的原因
  
  1、社会上不法分子混入桑拿水会洗浴中心作案。犯罪分子到桑拿水会洗浴中心作案的手段多种多样。在公共区域内作案大多为随身携带物品。在客人聊天、睡觉等情形下,不法分子乘其不备将随身小包、手机等物品拎走,进行偷窃。在桑拿水会洗浴中心最主要的作案方式就是在更衣室作案偷窃,趁更衣室工作人员不备或几个人牵制服务员的注意力,另外几个人撬开更衣柜门偷窃作案,或偷取遗忘在更衣室沙发椅凳上的浴客物品。
  
  2、内部员工利用工作之便进行作案。
  
  (二)防盗的措施
  
  1、树立安全意识,增强责任心。在工作中要始终有安全意识,在做好保洁工作的同时,做好安全工作,只要有责任心,就可预防安全事故。
  
  2、落实安全责任制,加强培训工作。各个部门都要制定出切实可行的安全责任制,不断对服务员进行培训,防止出现安全问题。
  
  3、勤巡视,勤检查。在做服务工作的同时要注意巡视本工作区域内有无不安全的隐患,加强对工作区域内安全的检查,不给偷窃分子留有可乘之机。
  
  4、及时汇报,果断处理。服务员当班时,发现偷窃分子作案,要果断地通知当班的礼宾部人员,避免桑拿水会洗浴中心和宾客的财产损失,并及时向上级领导汇报。
  
  5、加强服务员的思想教育,工作中要互相监督,防止内盗。
  
  6、教育服务员遵守国家法律,遵守桑拿水会洗浴中心的纪律和各项规章制度。
  
  7、更衣室浴客财物保管
  
  (1)浴客衣柜衣物的保存
  
  浴客凭手牌存取衣物,服务员注意更衣现场的状况,谨防意外情况发生。如有浴客报告手牌丢失,应及时通报更衣室服务人员控制衣柜的开启。
  
  (2)浴客衣服的洗涤保管
  
  对于浴客所洗衣物认真清点,对其状态要认真检查(是否有破损、是否有不易洗净的污渍、是否有掉扣、是否有遗留物品在衣袋内等),防止出现浴客反映有物品在衣服内丢失。洗浴部更衣室服务员应在<洗涤服务单>上做详细登记,如在检查时发现有遗留物品,应联系值班经理交总台处保管好,待浴客回店寻物时,当面将物品准确无误地送交浴客,请浴客验收。
  
  (三)被盗后的处理
  
  桑拿水会洗浴中心的客人财物被盗以后,客人直接通知公安部门叫报案。客人未向公安部门报案,而向桑拿水会洗浴中心  
  反映丢失的情况叫报失。无论报案或报失,桑拿水会洗浴中心的领导和有关人员都要帮助客人和公安机关调查失窃的原因,积极、如实地反映有关问题和情况,为尽快破案提供帮助。
  
  1、报失后的应急措施。
  
  (1)客人向当班服务员报失财物后,服务员应立即向上级领导汇报情报。上级领导应及时地向客人了解情况,要问清客人丢失物品的名称和特征;物品丢失的时间;丢失前什么时间最后一次看到物品;丢失前物品放在什么地方;客人自己可提供哪些可疑的线索。
  
  (2)客人报失或报案后,对客人失窃的区域要加以控制,加强观察,为破案提出供方便。
  
  (3)员工报失或报案后,相关区域的工作人员应采取积极的态度,及时地向领导、有关部门或公安机关反映情况,以便尽早破案。
  
  2、积极妥善解决浴客要求
  
  (1)失盗原因、情形不同,浴客与企业责任的划分不同,双方应坚持具体问题具体对待的原则,积极协商有关事后责任承担问题,以达到双方满意。
  
  (2)无论是什么原因,浴客丢失物品后的情绪肯定不好,有时可能会表现出激动甚至是偏激的情绪,对服务员、管理人员大加指责等等,这时,管理人员及相关工作人员一定保持稳定的情绪,以礼相待,以言服人,向浴客客观的分析问题,让对方平心气和地寻求解决问题的最佳途径,千万不能表现出胆小怕事的态度躲避了之,更不允许与浴客恶语相加,使双方矛盾激化,增加失盗后的安抚处理难度。
  
  3、总结教训,进一步加强防范措施
  
  (1)汇总桑拿水会洗浴中心内或其他桑拿水会洗浴中心曾经发生过的盗窃案例,在员工中展开广泛地学习、讲解,不断加强工作人员的安全防范意识。
  
  (2)桑拿水会洗浴中心内失窃案件发生后,要根据调查结果,立即追究责任,由于工作人员疏忽造成的失窃,则由相应的工作人员承担处罚,其领导也要承担相应的连带责任,让全体员工既要总结教训,又要引以为诫。


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